Teslim, kabul ve sonrasında destek
Çalışmanın sonunda ne teslim edildiği, kabulün nasıl yapıldığı ve sonrasında operasyonun nasıl sürdüğü işe başlamadan önce yazılı hale gelir. Bu sayfada teslimatları, kabul adımlarını ve destek ile olay yönetimini anlatıyoruz.
Çalışma sonunda elinizde olanlar.
Teslimatların kapsamı her işte teklifte yazılır; çoğu projede aşağıdaki başlıklar yer alır.
Mimari dokümantasyon
Kurulan yapının şemaları, bileşenleri ve karar kayıtları; neyin neden seçildiği.
Altyapı ve yapılandırma tanımları
Ortamların ve ayarların kod ya da belge olarak tanımı; yeniden kurulabilir ve izlenebilir.
İşletim prosedürleri
İşletim kılavuzları (runbook): yedekleme, geri dönüş, güncelleme ve olay müdahalesi adımları.
İzleme ve alarmlar
Panolar, alarm kuralları ve hangi alarmda ne yapılacağı.
Eğitim ve bilgi aktarımı
Ekibinize uygulamalı oturumlar; gerektiğinde kayıtları.
Kabul testi raporu
Yapılan testler, sonuçları ve birlikte onaylanan teslim listesi.
Kabul, baştan belirlenen ölçütlere göre yapılır.
Teslimin hangi testlerle doğrulanacağını işe başlarken birlikte belirleriz. Teslimde bu ölçütlere göre ilerler, sonuçları birlikte onaylarız.
Kabul ölçütleri
Başlangıçta, her aşama için neyin test edileceği ve başarının nasıl ölçüleceği belirlenir.
Birlikte test
Projenin kapsamına göre işlevsel, performans, yedeklilik ve yedekten dönüş testleri ekibinizle birlikte yapılır.
Teslim listesinin onayı
Testler, dokümantasyon ve eğitim tamamlandığında teslim listesi birlikte onaylanır.
Teslim kontrol listesi · platform kurulumu
- Mimari doküman ve karar kayıtları
- Altyapı ve yapılandırma tanımları
- İzleme panoları ve alarm kuralları
- İşletim prosedürleri: yedekleme, geri dönüş, sürüm yükseltme
- Yedekten dönüş testi · başarılı
- Yük testi · planlandı
- Eğitim oturumu · gelecek hafta
- Teslim listesinin karşılıklı onayı
Teslimden sonra nasıl devam ederiz?
Destek, çalışma modelinize göre sürer. Kapsam, iletişim kanalları ve yanıt süreleri sözleşmede yazılıdır.
Teslim edilen yapı için
Güncellemeler, hata düzeltmeleri ve küçük geliştirmeler; kapsamı belirli bir destek anlaşmasıyla.
Ekibinizin yanında
Mimari rehberlik, inceleme ve uygulama desteği; mesai saatlerinde, kararlaştırılan kanallardan.
İşletimi biz üstleniriz
İzleme, bakım ve olay müdahalesi; sözleşmede tanımlanan sistemler için 7/24, yanıt süreleri sözleşmede yazılı.
Bir sorun olduğunda nasıl ilerleriz?
Destek kapsamındaki sistemlerde bir sorun fark edildiğinde adımlar bellidir; siz de süreç boyunca bilgilendirilirsiniz.
Tespit ve kayıt
Sorun izleme alarmıyla ya da sizin bildiriminizle kayda geçer.
Önceliklendirme
Etkisine göre önem sınıfı belirlenir; yanıt hedefi bu sınıfa göre sözleşmede tanımlıdır.
Müdahale ve bilgilendirme
Müdahale sürerken durumu, etkiyi ve bir sonraki güncellemenin zamanını paylaşırız.
Kapanış ve olay sonrası değerlendirme
Önemli olaylarda kök nedeni ve tekrarını önleyecek adımları yazılı bir değerlendirmeyle paylaşırız.
Olay bilgilendirmesi · güncelleme 2
- Önem
- Yüksek
- Etkilenen
- Sipariş servisi; yeni siparişler gecikmeli işleniyor. Diğer servisler normal.
- Durum
- Neden belirlendi: veritabanı disk alanı doldu. Alan genişletiliyor.
- Geçici önlem
- Bekleyen siparişler kuyrukta tutuluyor; veri kaybı yok.
- Sonraki güncelleme
- 10:45 ya da çözüm sağlandığında
Teslim ve destek hakkında
İhtiyacınızı birlikte netleştirelim.
Ücretsiz ön görüşmede mevcut durumunuzu ve hedeflerinizi ele alıyor; ilk izlenimimizi ve olası sonraki adımları aynı görüşmede paylaşıyoruz.
- Konunuza uygun uzmanlarla teknik bir görüşme
- Durumunuza ilişkin ilk izlenim ve olası yaklaşımlar
- Uygunsa sonraki adım: değerlendirme, proje önerisi ya da danışmanlık
- Gerektiğinde görüşme öncesinde gizlilik sözleşmesi
- Taleplere mesai saatlerinde 4 saat içinde dönüş